FAQ

1. Para Condições de Pagamento

Os preços e condições de pagamento, divulgados no site da BIKE TOP, são exclusivos para compras através deste, não valendo necessariamente para a rede de lojas físicas e televendas. Os preços e condições de pagamento são válidos durante o dia de hoje ou enquanto durarem nossos estoques.

2. Para Condições de Frete

Todos os produtos do site que tiverem o selo “Frete Grátis”, na fotografia do mesmo, terão direito a frete grátis para todos os estados brasileiros, desde que os correios, na modalidade Sedex, Sedex 10, e encomenda normal, atendam a localidade onde o produto será entregue

3. Para Condições de Embalagem

Se a embalagem que acondiciona sua compra, no ato do recebimento, estiver violada ou danificada, recuse o recebimento e imediatamente entre em contato com a BIKE TOP.
Caso o pacote não se encontre em perfeito estado, ou esteja aberto, você deve RECUSAR o recebimento

4. Para Condições de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A BIKE TOP tem o compromisso de sempre obter produtos de qualidade e procedência comprovada para o seu cliente. Todos os produtos comercializados possuem garantia contra defeitos de fabricação e avarias conforme Código de Defesa do Consumidor.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à empresa BIKE TOP. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Tendo os custos deste serviço de reenvio cobrados do cliente. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado;
3. Produto em desacordo com o pedido;
4. Falta de acessórios.

Como trocar um produto:

Consulte a Política de Troca e Devolução e faça a solicitação de troca. Serão necessárias as seguintes informações:

1. Número do pedido ou CPF do comprador;
2. Código do produto – conforme consta na nota fiscal, ao lado da descrição do produto;
3. Descrição do produto;
4. O motivo da troca.

Será enviado um e-mail ao nosso Departamento de Trocas que entrará em contato com o comprador por e-mail ou telefone.

Trocas / Avaria / Defeito de Fabricação
Para a efetivação da troca do(s) seu(s) produto(s), os mesmos devem ser enviados a BIKE TOP sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e acompanhados de Nota Fiscal, e de todos os acessórios e Manual de instruções.

No prazo de 07 (sete) dias do recebimento da compra pelo cliente, se for constatado algum defeito no produto, o consumidor deverá notificar imediatamente a BIKE TOP, para que seja providenciada a troca do produto. Neste caso de produto com defeito de fabricação, a troca do produto(s) poderá ficar sujeita a uma análise técnica por parte do Fabricante e após análise tendo sido constatado o problema a BIKE TOP trocará o material, reenviando o produto no prazo normal de entrega para a localidade em questão. Se não for constatado defeito no produto, o mesmo será devolvido ao endereço de origem juntamente com as razões para a não aprovação da troca por parte do fabricante do produto. Esta não aprovação poderá ser em função das seguintes razões:

1. Não constatação de defeitos existentes;
2. Indícios de mau uso;
3. Falta de acessórios e/ou peças que compõe o(s) produtos recebidos.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
Para a devolução do(s) produto(s) o mesmo deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com o(s) manual(ais) e acessório (s) que acompanham o(s) produto(s).
Caso o consumidor não queira trocar o(s) produto(s) com defeito ou avaria e sim efetuar uma devolução simples, este consumidor deverá obrigatoriamente entrar em contato com a BIKE TOP, para que sejam efetuados os procedimentos necessários a esta devolução, e após a conclusão da análise da questão.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos. Favor dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto

Importante:

1. Não será aceito reclamação posterior a 07 (sete) dias do recebimento do(s) produto(s);
2. Arrependimento da aquisição ou Insatisfação do produto.

Toda operação que envolva troca, cancelamento da compra, ou devolução da mercadoria deverá ser obrigatoriamente comunicada a NEOMÉDICA.
O prazo para desistir da compra do produto é de até 07 (sete) dias, a contar da data do recebimento.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Restituição de Valores:
Compras efetuadas com depósito bancário terão seus valores creditados em banco, agência e conta corrente ou conta de poupança a serem informados pelo consumidor a BIKE TOP
O valor do frete não será restituído em devoluções parciais. Já nas devoluções totais o valor do frete será restituído integralmente.

Importante:
Não será aceito devolução de compra ou aquisição de produtos pelos motivos de arrependimento ou insatisfação, posteriores a 07 (sete) dias do recebimento do(s) produto(s).

Erro Operacional

1. Caso se perceba qualquer diferença entre o(s) produto(s) solicitado(s) e a(s) Nota(s) Fiscal(is) e o(s) produto(s) entregue(s) dentro do período de 01 (um) dia corrido do recebimento da compra, o consumidor deverá entrar em contato imediatamente com a BIKE TOP para que possamos providenciar a troca do(s) produto(s);
2. Para o caso de reposição de produto(s) não enviado(s), a regularização para este procedimento poderá ficar sujeita a uma analise por parte da BIKE TOP e após a conclusão, tendo sido constatado o erro, a BIKE TOP irá enviar o(s) produto(s) no prazo normal de entrega para a localidade em questão. Em caso de não constatação do erro, o(s) produto(s) não será (ao) reposto(s);
3. Para o caso de retirada de produto(s) enviado(S) a mais. A BIKE TOP solicitará a retirada do mesmo na localidade de destino, sem custos adicionais para o consumidor;

Troca(s) de Produto(s) ou cancelamento da compra por iniciativa da BIKE TOP
Uma compra poderá ser cancelada por iniciativa da BIKE TOP nos casos de:

1. Inviabilidade de aprovação de crédito ou inconsistência dos dados cadastrais e da compra;
2. Impossibilidade de entrega da compra, em vista de inexistência do endereço de entrega ou sua não acessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essas razões, a compra retornará para a empresa BIKE TOP, gerando a devolução e o estorno dos valores pagos excluindo se os custos com Serviço de Frete;
3. Caso ocorra falta de produto(s) comprado(s), em função de ocorrência de falha no sistema integrado de estoque e vendas, havendo possibilidade, poderá(ão) ser efetuada(s) troca(s) por outra(s) mercadoria(s) escolhida(s) pelo Consumidor. A(s) diferença(s) de preço entre o(s) produto(s) será(ao) cobrada(s), caso o(s) produto(s) escolhido(s) tenha(m) um valor maior, será devolvida pela BIKE TOP, se o valor for menor. Caso não exista o interesse por parte do Consumidor em substituir o(s) produto(s) em falta, haverá a geração de devolução e restituição dos valores.